Politique de remboursement

Dans le cas d'une commande en ligne, vu que vous n'avez pas été en mesure de voir le bijou de vos propres yeux, nous sommes conscient qu'il peut arriver que vous ne soyez pas satisfait de votre produit lors de sa réception. Votre demande de remboursement doit nous être adressée dans les 30 jours à partir de la date de livraisons pour effectuer votre demande de remboursement.  

Dans le cadre de notre politique de remboursement, en aucun cas le bijou en question ne doit avoir été porté. 

Nous nous réservons le droit d'inspecter le bijou avant chaque remboursement à fin de savoir si celui ci à été porté, nous serons intransigeant sur ce point.

Au delà de 30 jours, aucun remboursement de notre part vous sera effectué. 

Suivant les cas de figures, notamment au delà de ce délais, nous pouvons éventuellement vous proposer, selon la nature du problème une réparation ou un avoir valable 12 mois. 

 

 Commande spéciale, bijoux sur mesure :

Dans le cas d’une commande spéciale et/ou d’une fabrication sur mesure, incluant tout type de bijou familial, ou lorsqu'une modification a été apportée à un bijou, aucun remboursement ou échange n'est possible.

 

Retour de livraison - Frais :

Les frais de retour sont à votre charge. Le bijou étant en votre possession vous en êtes donc responsable jusqu'à la livraison des produits dans nos locaux. 

À titre de partage d'expérience et de conseils, nous envoyons uniquement nos bijoux contre signature. Nous nous assurons également auprès du transporteur que le colis est bien assuré.

Dans le cas de la perte ou vol du colis, nous nous déchargeons de toute responsabilité et aucun remboursement ne vous sera effectué de notre part. De manière générale, les incidents sont rares et les assurances de base des transporteurs couvrent la majorité des incidents.

 C'est à vous d'être vigilent sur ce point et de bien vous renseigner auprès de votre service de livraisons.

 

L’article L221-28 alinéa 3 du code de la consommation précise que le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats «  De fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ».